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【导读】:bob彩金的最后,手机商务开始走向成熟,一个好的和差的订单提交体验对收入的影响是有很大的不同,如果给用户一个干净。

bob体育官网2018-10-09资讯:

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不本文根据自己做产品的经验,提炼出4 点思考分享给大家

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不产品经理是个很奇怪的岗位,好像大多数人都能做,因为每个人对某个产品都有自己的看法,都能提出一些意见和想法,甚至能设计实现原理;也好像大多数人都做不好产品经理,因为互联网上成千上万个产品,大部分是垃圾,没几个产品是用户真心觉得很不错的.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不我做产品经理,还不到两年,以前十来年一直在做技术.之前做技术的时候,我很看不上产品经理.当时想:产品运营商图标素材经理自己什么都实现不了,每天就是提点想法,而且想法还经常不靠谱,如果哪天裁员,产品经理的位置最危险了;但等我转来做了产品经理,想法发生了根本的变化:嗯,产品经理太重要的,一个产品的未来就决定在产品经理身上.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不bob登录的你问我现在如何看待技术人员?嘿嘿,我现在觉得,技术就是一把刀,让它杀谁就杀谁!当然,这只是开玩笑.一个好的技术团队对于产品经理来说,那是相当重要.是off是开还是关

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不对如何做产品经理,我还真的是小学生,自己负责的淘宝搜索最近两年也没什么大提升.特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后,我更发现自己在这方面的差距.最后是bob彩金和ios7能越狱吗

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不不过我有个优点,就是善于学习、思考、总结并分享.而且作为一个外行进入到这个领域,观察的角度也会不一样.这一年多下来,也找到一些感觉,发现周围的一些产品经理,容易走入一些误区,分享给大家.iphone4怎么升级ios5

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不这句话我最早是听天猫总裁逍遥子说的,当时没有感觉,现在发现非常有道理,因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不他们只是不停的在接产品功能需求,然后不停实现产品功能.缺登录,设计一个登录框;没有数据,找某个平台打通一下;管理不方便,设计一个工具来管理;页面不美观,重新规划一下页面结构

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不功能经理,每天都很忙,关注还有多少需求在后面排队,需求方是否得到满足.而用户体验到底如何,功能是否真的真有价值,是否可以更加完美,功能经理很少关心.当有人抱怨某个功能不爽的时候,他会说:

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不这个功能我已经有了啊,你说体验不太好?没办法,工程师资源太紧张啊,你说为啥设计的这么别扭?想起来就来气,大老板非要求这样啊,我们也只能这样设计,没办法!

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不他经常表达的语气是他也不得已而为之,把责任都推到其他人身上.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不然而做一个合格的产品经理,需要关注用户的体验,真正关注用户的反馈,关注数据的质量,关注每一个细节.就像买一双鞋一样,不只是能穿,还要考虑是否合脚,是否舒服,款式是否漂亮.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不有一次开会,淘宝的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话:产品能用和好用完全不是一回事!

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不这个话题很有意思.当你问用户需要什么的时候,他会回答他需要一匹更快的马.乔布斯说,永远不要问用户想要什么!因为用户都是傻瓜,不知道自己想要什么.

用户需求403 Forbidden设计更优的移动支付流程是淘宝鬼脚七:实现产品需求,而不这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求.对所有用户提出的,都是正确的,他们提的都是自己的期望,但不是产品需求.前些天有张小龙的采访,张小龙说他不看用户的数据.其实张小龙很关心用户的需求,我和张小龙在一个群里,如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能,张小龙会很快给出反馈.

这些产品大神们,背后的意思是,不应该简单满足用户需求,而应该思考把用户需求提炼成产品需求.当一个产品的用户有上百万上千万的时候,产品需求的理解和提炼,就相当重要.

互联网的发展,让很多互联网产品经理有个惯性:做产品迭代要快.快速上线,快速修改.这里也有误区,对于一些基本功能,确实要快速上线,快速迭代.因为有市场竞争,需要快速切入市场,获得用户.然而大部分的产品经理,没有机会从零开始设计一个新产品,大部分时候在现有的产品上做升级或优化.这时设计的很多功能,都是锦上添花的功能,还真不能太快.

锦上添花的功能,同样重要,会让产品更好玩,更有意思,更有特点.例如微信最早设计的摇一摇功能、朋友圈功能.微博的微刊功能、之前的送礼物的功能.

问题在于,锦上添花,添上去的一定是一朵花,说得俗一点,不能添上去是一坨屎.如果是后者,那么就有点画蛇添足了,或者成了鸡肋功能.

什么是一朵花?就是功能添加上去以后,会让用户眼前一亮.给人有 哇!!! 的感觉

遗憾的是淘宝搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花,上线了太多的画蛇添足的功能.这些功能一旦上线,就很难下线.因为当你产品的用户群有上亿的时候,再烂的一个功能,每天也会有几十万用户在使用.一旦你下线,会有很多人很不爽.

淘宝搜索的同店购就有点这个味道.技术实现成本高,体验一般,用的人也不多.有一段时间我们把这个功能隐藏起来了,有人在微博上说:

我现在最想做的事情,就是找把刀杀个淘宝搜索的产品经理来解解恨,我居然死活找不到我最常用的同店购了!

画蛇添足的功能越多,让产品背负的垃圾就越多,造成好的功能没有资源做,差的功能又无法下线.

很多产品经理,追求完美.这是作为产品经理很好的品质,然而,有一点却经常被产品经理忽视,产品的人性化.

永远没有完美的产品,特别是当一个产品的用户量到达上百万上千万的时候.用户的喜好千差万别.如何让用户能喜欢产品的优点的同时能容忍产品的缺点?

大家看选美大赛获胜的美女,经常会有感叹,为什么这么丑还能得前三啊!是因为评委的口味太特别?当然有一部分评委原因,但更多原因在于,大家每个人的审美观不一样.大家是把选美冠军作为一个完美的人来评判.

实际上,无论选出谁是冠军,都会有人觉得难看.任何一个产品,无论产品经理推出多么好用的功能,都会有人不喜欢!

然而,大家对待周围的朋友,就不会用选美的标准要求他们,他们有明显的缺点,但也有很多值得欣赏的地方.大家订阅鬼脚七的微信,绝大部分人不会期望,鬼脚七每天的文章都会符合自己的口味.有人不看文章,只看看【7 哥闲谈】也会觉得很有意思.为什么?因为大家不会期待鬼脚七这个账号是个完美的账号,把鬼脚七作为一个朋友在看待.鬼脚七有缺点,也有优点.

如果能让用户把我们的产品当成周围的朋友来看待呢?感觉会完全不一样.

淘宝有个做运营的同事有一天跟我感叹说:我忽然觉得攻城狮们离我好近,每个攻城狮内心都住着个诗人!我问为什么会忽然有这种感觉?她说有一天晚上,发现在淘宝内部一个TMS 系统的标题栏上忽然多了一句话:

就这一句话,让用户感觉到了产品背后的那位工程师.还记得微信有个版本的欢迎页面上的文字吗:

就这一句话,让我感觉到产品背后的那群人的心理活动.微信的一些小瑕疵,我也能容忍.

如何让产品更加人性化?如何让淘宝搜索更加人性化?是我最近一直在思考的问题.我定义2013 年搜索的关键词:专业和有趣.希望2013 年能让更多的人把淘宝搜索当成一个朋友,而不是一个工具.

写了这么多,回头看看我这篇文章,好像没有什么产品设计方法,只是一些思考,仅此而已.

作者介绍:鬼脚七,一个简单的人,分享电商资讯、搜索变化、淘宝动态、产品设计、管理心得、生活感悟;偶尔文艺,偶尔深沉.做一个有思想的人!微信账号:taobaoguijiaoqi ,加为好友后回复m 可以看到作者之前的所有文章.

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译者注:在电子商务中,我们发现用户在支付环节的流失率非常高,支付流程的用户体验是至关重要的环节.本文介绍了一些移动端支付流程的方法,怎样让我们的支付流程更加易用.业余时间翻译了这篇文章跟大家共享,若大家发现任何错误,欢迎随时给予纠正.

数据显示越来越多的用户具有使用智能手机进行付款的倾向. 这些用户愿意在移动设备上完成购买吗? 这个问题得到了迅速回答.2012 年,美国移动电子商务销售额飙升81 %,形成了250 亿美元的市场.

值得注意的是,这些成交贡献只有一部分来自于app .根据调查显示,61 %-81 %的用户更倾向于在移动端的网页上来完成购物的各种操作:研究商品和价格,查看商品详情,参加促销活动,下单和支付等.比起功能相互独立的app ,他们更倾向于在浏览器中来进行购物(来获得浏览与支付环节之间的无缝体验).

我们也许都回答过很多令人讨厌的问题,比如 你是怎么知道我们的? 这样的问题可能是对商家有用,对消费者来说没有任何作用.然后这些消费者需要付出辛苦赚来的钱,他们也更有权力决定是否关闭这个页面.

虽然这些问题在网页上不那么重要,但是在移动端却是致命的.让我们来看两个例子:

左边是是由Moby 设计的响应式移动支付流程,他减少了不必要的信息只保留了必要的信息.成功的把整个支付流程聚合到了一个页面.

右边是kayjeweler 把一个简单的体验变得非常繁琐.总共有三页,展示了很多不必要的信息,例如 晚上电话 和 手机号码 两个没有用的信息,把地址栏分成了三栏(而不是只有一个邮政编码栏),还需要用户重复输入email 地址.

提供访客身份支付在媒介中应该是一个标准的做法(尽管24 %的电子商务网站不会这样做),尤其在移动端.统计数据显示,如果用户必须去建立一个账户并确认,他们可能不会完成订单,这有时候还是非常令人震惊的.据报道,一个商家删除了 注册 按钮后,看到了销售额3 亿美元的飞跃.

伯顿开始对结帐过程对冲赌注,为用户提供三个选项: 登录 , 创建帐户 或 访客结帐.

Fandango 有一个流畅的手机支付体验.其中很大一个原因在于它善于利用媒介的优势,更多使用触控设备,用户使用起来比打字更容易.

Fandango 的桌面版UI (左边),提供给用户使用一个典型的下拉菜单选择数量.在移动UI (右边),则提供他们使用的的增量选择器(也有输入选项),更快速的选择数量.

一旦用户到达了支付的页面,他们显然已经有意愿购买这个产品了.这个时候,该网站已切换从一个销售人员转变成一个订单执行中心.由此,支付的页面应当去掉影响用户注意力的多余信息.

当你在亚马逊购物时会注意到封闭的支付策略,页面去除了标准的页头,包括可能推动用户去其他地方的菜单链接和搜索栏,支付页面在移动端可以做的更加简单.

用户一旦来到 dillard 支付页面,, 他们唯一的逃生舱就是左上角的logo .

社交媒体链接,像在GNC 的购物车,给用户展示太多内容,很容易把用户导向其他地方

内容丰富的支付页面看来是个不错的想法,但这会很容易分散用户的购买注意力.

这并不意味着我们就要把所有内容都移除.用户可能对于快递、交货、条款等存在质疑,好的体验应该让用户找到想要的答案.

在Crate Barrel 的手机网站,一些基本的问题展示在购物车页面的底部,使用户无需离开支付页面就可以得到答案.

用户想知道他们在哪里,他们将要去哪里,完成这个过程需要多久.进度条在这里可以缓解用户的焦虑.

首先,时间是宝贵的.如果一个网站加载时间超过5 秒,74 %的用户都会离开.

他可能不会赢得任何设计奖,但是toms shoes 页面加载极速,极其简洁的支付页面

移动电子商务安全是用户最关心的问题.克服这个障碍,设计师不必非常的微妙:为用户在网页上提供安全电话、SSL 认证等必要的安全信息.

用谷歌钱包,paypal , 亚马逊等方式可以让用户仅仅触屏两次就可以完成付款,而不是在订单表上乱点半天. 用户信息会自动填写,完成大部分的付款过程

例如这个DODOcase , Shopfy 的移动电子商务并没有太多的视觉设计,但是这不是重点.他们的设计非常简洁(这句是意译,直译为没有噪音), 让用户用第三方信托程序快速的提交订单.

The Home Depot 的手机页面让用选择店内产品然后用GpS 寻找最近的店面并且查看物品栏(可能是指购物车)

相对于传统的网页习惯,用GpS 信息给用户做地址引导.比如在手机上用一个这样的网页地址:http ://maps .google .com /maps ?daddr =BEST +BUY saddr =Current +Location , 谷歌会自动找出最近的地点并且提供路线指引. Best Buy 发现28 %的登陆移动平台的用户会来店内购买商品,这证明移动平台有极大的价值.

此外,用tel :protocol 的一触拨号功能拨打客服电话是一种比按电话号码更简洁的用户体验

手机测试是非常困难并且消耗时间的,但是在现有的多系统竞争的市场中,根据市场占有率进行优先级排序并且测试多种分辨率是非常重要的.亲自在每种系统上测试当然是最好的方式,但是如果这种办法行不通,你可以使用Firefox 或者Chrome 的插件 User Agent Switcher .他可以节省你很多时间,让你迅速的在不同手机系统间切换.

系统交流之间的另一因素是设计.很多手机网页体验设计人员会犯借用手机系统界面设计元素的错误.比如,一个使用苹果系统的设计员可能会用苹果式的按钮.尽管可以在做应用的时候这样,但是手机页面是多浏览器的体验,一个以某种系统界做的网页可能会丢失其他使用其他系统的用户,或者最坏的情况,页面根本不好看.

有效,流畅,简便的过程来完成购物 在了解了以上提及的手机体验的优势和局限 那么用户和商家都可以盈利。


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